1. Gesetzliches Widerrufsrecht und freiwillige Rückgabe
Verbraucher haben bei Onlinebestellungen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen.
Zusätzlich bieten wir ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Kalendertagen nach Erhalt der Ware an. Das freiwillige Rückgaberecht schränkt gesetzliche Verbraucher- und Gewährleistungsrechte nicht ein.
Für eine freiwillige Rückgabe muss die Ware:
- innerhalb von 30 Tagen angemeldet werden;
- unbenutzt und unmontiert sein;
- vollständig und unbeschädigt sein;
- sämtliches Zubehör enthalten;
- möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Personalisierte oder nach Kundenspezifikation hergestellte Waren können vom freiwilligen Rückgaberecht ausgeschlossen sein. Gesetzliche Rechte bei Mängeln bleiben bestehen.
2. Mängel, Transportschäden und Bestellfehler
Bei mangelhafter, beschädigter, falsch gelieferter oder unvollständiger Ware können Kunden entsprechend den gesetzlichen Voraussetzungen Reparatur, Ersatzlieferung, Preisminderung oder Erstattung verlangen.
Bitte melden Sie das Problem möglichst schnell und senden Sie Fotos des Produkts, der Verpackung und des Versandetiketts. Eine verspätete Meldung führt nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Rechte.
3. Rücksendeanschrift
Genehmigte Rücksendungen sind an folgende Anschrift zu senden:
Empfänger: [Unternehmens- oder Lagername]
Rücksendeanschrift: [Straße und Hausnummer]
Postleitzahl und Ort: [Postleitzahl und Ort]
Land: [Land]
Telefon: [Telefonnummer der Rücknahmestelle]
Die Rücksendeanschrift kann von unserer Geschäftsanschrift abweichen. Rücksendungen an eine nicht bestätigte Adresse können nicht zuverlässig bearbeitet werden.
4. Rücksendekosten
Für Rücksendungen gelten folgende Kostenregelungen:
- Freiwillige Rückgabe mangelfreier Ware: Der Kunde trägt die unmittelbaren Rücksendekosten.
- Bestätigter Produktmangel: Wir tragen die erforderlichen Rückgabe- oder Ersatzlieferungskosten.
- Bestätigter Transportschaden oder Bestellfehler: Wir tragen die erforderlichen Kosten.
- Nicht paketversandfähige Ware: Für Gartenhäuser, Sideboards, Hochbetten, Etagenbetten und andere große Produkte betragen die geschätzten Rücksendekosten höchstens [Betrag je Produktkategorie eintragen].
Die voraussichtlichen Rücksendekosten nicht paketversandfähiger Waren müssen vor Abschluss der Bestellung eindeutig angegeben werden.
5. Umtausch
Ein freiwilliger direkter Umtausch wegen einer anderen Farbe, Größe oder eines anderen Modells wird grundsätzlich nicht angeboten.
Kunden können den ursprünglichen Artikel entsprechend dieser Richtlinie zurückgeben und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.
Bei Produktmängeln, Transportschäden oder Bestellfehlern kann entsprechend den gesetzlichen Voraussetzungen eine kostenlose Ersatzlieferung erfolgen.
6. Erstattung
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware veranlassen wir die Erstattung normalerweise innerhalb von 1–3 Werktagen.
Die Erstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsart, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.
Nach Anweisung der Erstattung kann es abhängig vom Zahlungsdienstleister oder Finanzinstitut weitere 1–3 Werktage, in Einzelfällen länger, dauern, bis der Betrag auf dem Kundenkonto erscheint.
Bei einem gesetzlichen Widerruf erfolgt die Rückzahlung innerhalb der gesetzlichen Frist von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung. Wir dürfen die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware erhalten haben oder der Kunde einen gültigen Rücksendenachweis vorgelegt hat.
7. Wertverlust und Ausschluss der freiwilligen Erstattung
Bei unsachgemäßer Verwendung, fehlerhafter Montage, fehlenden Teilen oder vom Kunden verursachten Schäden können wir die freiwillige Erstattung ablehnen oder entsprechend dem Wertverlust kürzen.
Gesetzliche Widerrufs- und Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.
8. Kontakt
E-Mail: ask@nestlumina.com
Telefon: +1 (173) 199-1593
Geschäftsanschrift: 12003 Aggie Ln #12003, Houston, TX, USA
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–17:00 Uhr (MEZ/MESZ)
Wochenenden und gesetzliche Feiertage: geschlossen