1. Liefergebiet
Wir liefern derzeit ausschließlich an zustellfähige Adressen innerhalb Deutschlands.
Lieferungen in andere Länder werden derzeit nicht angeboten. Dies betrifft insbesondere:
Lieferungen an Postfächer und Packstationen können bei großen oder nicht paketversandfähigen Produkten ausgeschlossen sein.
2. Versandkosten und Versandart
Wir bieten innerhalb Deutschlands Standardversand an.
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Bestellwert unter 156,00 €: 8,50 € Versandkosten
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Bestellwert ab 156,00 €: kostenloser Standardversand
Maßgeblich ist der Warenwert nach Abzug von Rabatten und vor Berechnung der Versandkosten. Die endgültigen Versandkosten werden im Checkout vor Abgabe der Bestellung angezeigt.
Der Versand erfolgt abhängig von Produktgröße, Gewicht und Lieferadresse mit DHL Express, UPS oder FedEx. Die Auswahl des Versanddienstleisters erfolgt automatisch. Für den Kunden gelten unabhängig vom ausgewählten Versanddienstleister dieselben oben genannten Versandkosten.
3. Bearbeitungszeit und Bestellschluss
Bestellungen werden nach erfolgreicher Zahlungsautorisierung innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet.
Als Werktage gelten Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage am Betriebs- oder Versandort.
Bestellschluss: 17:00 Uhr MEZ/MESZ
Bestellungen, die nach 17:00 Uhr eingehen, gelten für die Berechnung der Bearbeitungszeit als am nächsten Werktag eingegangen.
Nach Abschluss der Bearbeitung erhält der Kunde eine Versandbestätigung, soweit eine gültige E-Mail-Adresse angegeben wurde.
4. Transportlaufzeit
Nach Übergabe an den Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Transportlaufzeit:
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Standardversand innerhalb Deutschlands: 8–15 Werktage
Die voraussichtliche Gesamtdauer beträgt damit 9–18 Werktage, bestehend aus 1–3 Werktagen Bearbeitungszeit und 8–15 Werktagen Transportlaufzeit.
Die Laufzeiten sind Schätzungen, sofern nicht ausdrücklich ein verbindlicher Liefertermin vereinbart wurde. Bei Verzögerungen kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer. Zwingende gesetzliche Lieferrechte bleiben unberührt.
Die im Google Merchant Center, in Anzeigen, auf Produktseiten und im Checkout angegebenen Lieferzeiten müssen mit dieser Versandrichtlinie übereinstimmen.
5. Steuern und Einfuhrabgaben
Alle auf der Website angezeigten Preise enthalten die in Deutschland anwendbare Umsatzsteuer, soweit diese gesetzlich geschuldet ist.
Für Lieferungen an deutsche Adressen entstehen Kunden keine zusätzlichen, beim Kauf nicht offengelegten Zoll- oder Einfuhrgebühren.
Falls aufgrund unserer grenzüberschreitenden Lieferkette Zollgebühren, Einfuhrabgaben oder Abfertigungskosten anfallen, werden diese von Velanivo beziehungsweise dem Verkäufer getragen. Kunden müssen keine zusätzlichen Einfuhrgebühren an den Versanddienstleister zahlen.
Diese Regelung darf nur veröffentlicht werden, wenn die tatsächliche Lieferung verzollt erfolgt und Kunden nicht nachträglich mit Einfuhrkosten belastet werden.
6. Sendungsverfolgung
Nach dem Versand erhält der Kunde eine Versandbestätigung mit einer Trackingnummer, sofern der Versanddienstleister eine Sendungsverfolgung anbietet.
Die Aktivierung der Trackinginformationen kann bis zu 48 Stunden dauern.
Wenn sich der Versandstatus länger als 48 Stunden nicht aktualisiert oder die angegebene Lieferzeit überschritten wurde, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer.
7. Schäden, Verlust, Änderungen und Lieferadresse
7.1 Beschädigte oder verlorene Ware
Das Transportrisiko bis zur Übergabe an den Verbraucher tragen wir nach den gesetzlichen Vorschriften.
Bei sichtbaren Schäden, fehlenden Teilen oder nicht zugestellter Ware kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell und senden Sie:
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die Bestellnummer;
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eine Beschreibung des Problems;
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Fotos des Produkts und der Verpackung;
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ein Foto des Versandetiketts.
Eine verspätete Meldung führt nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Rechte. Nach Prüfung bieten wir je nach Sachlage Reparatur, Ersatzlieferung, vollständige oder teilweise Erstattung an.
7.2 Versandänderung und Stornierung
Adressänderungen oder Stornierungen sind nur möglich, solange die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versandt wurde.
Nach Bearbeitung oder Versand können Änderungen nicht garantiert werden. In diesem Fall sollte der Kunde die Lieferung abwarten und anschließend das gesetzliche Widerrufsrecht oder die geltende Rückgaberichtlinie nutzen.
Weitere Informationen finden Sie unter:
Rücksendungen, Umtausch und Stornierungen
7.3 Lieferadresse und Verantwortung
Der Kunde ist verpflichtet, eine vollständige und richtige Lieferadresse anzugeben.
Für Verzögerungen oder zusätzliche Kosten aufgrund einer vom Kunden falsch oder unvollständig angegebenen Adresse kann der Kunde im gesetzlich zulässigen Umfang verantwortlich sein.
Wenn der Adressfehler von uns oder vom Versanddienstleister verursacht wurde, entstehen dem Kunden keine zusätzlichen Kosten.
8. Kontakt
Bei Fragen zu Versand, Tracking, Schäden oder Lieferverzögerungen kontaktieren Sie uns bitte:
Marke: Velanivo
E-Mail: ask@nestlumina.com
Telefon: +1（173）199-1593
Geschäftsanschrift:12003 Aggie Ln # 12003，Houston，TX
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–17:00 Uhr (MEZ/MESZ)
Wochenenden und gesetzliche Feiertage: geschlossen
Liefergebiet: Deutschland