1. Zone de livraison
Nous livrons actuellement uniquement aux adresses éligibles situées en France métropolitaine.
Les livraisons vers d'autres pays ou territoires ne sont actuellement pas proposées.
Pour certains produits volumineux ou ne pouvant pas être expédiés par colis standard, les livraisons vers les boîtes postales, consignes automatiques ou points relais peuvent ne pas être disponibles.
2. Frais et mode de livraison
Nous proposons actuellement la livraison standard en France métropolitaine.
Commande inférieure à 156,00 € : frais de livraison de 8,50 €
Commande égale ou supérieure à 156,00 € : livraison standard gratuite
Le montant pris en compte correspond au total des produits après déduction des éventuelles remises et avant l'ajout des frais de livraison.
Les frais de livraison applicables sont affichés avant la validation définitive de la commande.
Selon les dimensions, le poids des produits et l'adresse de livraison, les commandes sont expédiées par DHL Express, UPS ou FedEx. Le transporteur est sélectionné automatiquement afin d'assurer la livraison dans les meilleures conditions.
3. Préparation des commandes
Les commandes sont préparées après validation du paiement.
Le délai de préparation est généralement de 1 à 3 jours ouvrés.
Les jours ouvrés correspondent au lundi au vendredi, hors jours fériés.
Les commandes passées après 17 h 00 (heure de Paris) sont considérées comme reçues le jour ouvré suivant pour le calcul du délai de préparation.
Une confirmation d'expédition est envoyée par e-mail dès que la commande est remise au transporteur.
4. Délais de livraison
Après expédition, le délai de transport estimé est de :
Livraison standard en France métropolitaine : 8 à 15 jours ouvrés
Le délai total estimé de livraison est donc de 9 à 18 jours ouvrés, incluant :
1 à 3 jours ouvrés de préparation ;
8 à 15 jours ouvrés de transport.
Ces délais sont fournis à titre indicatif, sauf si une date de livraison précise a été expressément convenue.
Les délais affichés sur notre site, dans le processus de commande ainsi que dans Google Merchant Center doivent rester cohérents.
En cas de retard inhabituel, veuillez contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande.
5. TVA et frais d'importation
Tous les prix affichés sur notre site sont exprimés en euros (€) et incluent la TVA française, lorsque celle-ci est applicable.
Les clients ne paient aucun droit de douane, taxe d'importation ou frais supplémentaires non indiqués lors de la commande.
Si des frais d'importation ou de dédouanement sont générés par notre chaîne logistique internationale, ceux-ci sont entièrement pris en charge par Nestlumina. Aucun paiement supplémentaire ne sera demandé au client lors de la livraison.
6. Suivi de commande
Après l'expédition, un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi est envoyé lorsque celui-ci est disponible.
Les informations de suivi peuvent nécessiter jusqu'à 48 heures avant d'être mises à jour par le transporteur.
Si le suivi n'évolue plus pendant plus de 48 heures ou si le délai estimé est dépassé, veuillez contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande.
7. Produits endommagés, pertes, modification d'adresse et responsabilité
7.1 Produit endommagé ou perdu
Conformément à la législation française, les risques liés au transport restent à notre charge jusqu'à la livraison du produit au consommateur.
En cas de produit endommagé, incomplet ou non livré, veuillez nous contacter dès que possible en nous communiquant :
votre numéro de commande ;
une description du problème rencontré ;
des photographies du produit et de son emballage ;
une photographie de l'étiquette d'expédition, si possible.
Après vérification, nous proposerons, selon la situation, une réparation, un remplacement ou un remboursement conformément à la réglementation applicable.
7.2 Modification d'adresse ou annulation
Une modification de l'adresse de livraison ou une demande d'annulation est possible uniquement tant que la commande n'a pas encore été préparée ou expédiée.
Une fois la commande expédiée, ces modifications ne peuvent plus être garanties.
Dans ce cas, le client pourra exercer, le cas échéant, son droit légal de rétractation conformément à notre Politique de retour et d'échange.
7.3 Adresse de livraison
Le client est responsable de l'exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.
En cas d'erreur imputable au client, des retards ou frais supplémentaires peuvent être appliqués dans les limites prévues par la législation.
Aucun frais supplémentaire ne sera facturé lorsque l'erreur est imputable à Nestlumina ou au transporteur.
8. Contact
Pour toute question concernant la livraison, le suivi de commande ou un problème de transport, veuillez contacter notre service client.
Marque : Nestlumina
Site internet :
https://nestlumina.com
E-mail :
ask@nestlumina.com
Téléphone :
+1 (173) 199-1593
Adresse professionnelle :
12003 Aggie Ln #12003
Houston, TX 77076
États-Unis
Service client :
Du lundi au vendredi
09 h 00 – 17 h 00 (heure de Paris)
Week-ends et jours fériés : fermé.
Zone de livraison : France métropolitaine
