La possibilité d'annuler une commande dépend de son état de traitement.
Commande non préparée ou non expédiée
Si votre commande n'a pas encore été préparée ni expédiée, elle peut être annulée et faire l'objet d'un remboursement intégral.
Commande déjà préparée ou expédiée
Si votre commande a déjà été préparée ou expédiée, son annulation ne peut plus être garantie.
Dans ce cas, nous vous invitons à attendre la réception de votre commande puis, si nécessaire, à exercer votre droit légal de rétractation ou à consulter notre Politique de retour et d'échange.
Les droits légaux des consommateurs demeurent pleinement applicables.
2. Demande d'annulation
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible par e-mail à :
ask@nestlumina.com
Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci d'indiquer :
le numéro de commande ; le nom utilisé lors de la commande ; l'adresse e-mail associée à la commande ; le motif de la demande d'annulation.
Notre service client vérifiera l'état de votre commande avant de vous répondre.
3. Confirmation de l'annulation
Une demande d'annulation n'est considérée comme acceptée qu'après confirmation écrite de notre part par e-mail.
L'envoi d'une demande ne signifie pas automatiquement que la commande est annulée.
4. Remboursement après annulation
Lorsque l'annulation est confirmée, le remboursement intégral est généralement initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire entre les parties.
Le délai d'apparition des fonds sur le compte du client dépend ensuite du prestataire de paiement ou de l'établissement bancaire et peut nécessiter 1 à 3 jours ouvrés supplémentaires, voire davantage selon les établissements.
5. Contact
Pour toute question concernant une annulation de commande, veuillez contacter notre service client.
