1. Droit légal de rétractation et retour volontaire
Conformément à la législation française, les consommateurs disposent d'un droit légal de rétractation de 14 jours pour les achats effectués à distance.
En complément, Nestlumina propose un retour volontaire dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception du produit. Ce retour volontaire ne limite en aucun cas les droits légaux du consommateur, notamment en matière de rétractation et de garantie légale.
Pour bénéficier du retour volontaire, le produit doit :
être signalé dans un délai de 30 jours après la réception ;
ne pas avoir été utilisé ni monté ;
être complet et en bon état ;
contenir tous les accessoires fournis ;
être retourné, dans la mesure du possible, dans son emballage d'origine.
Les produits personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du client peuvent être exclus du retour volontaire, conformément à la législation applicable. Les droits légaux en cas de défaut de conformité ou de vice caché demeurent pleinement applicables.
2. Produits défectueux, endommagés ou erreur de commande
En cas de produit défectueux, endommagé, incomplet ou différent de celui commandé, le client peut bénéficier des droits prévus par la législation française, notamment une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement, selon les conditions applicables.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous invitons à nous contacter dès que possible en joignant :
des photographies du produit ;
des photographies de l'emballage ;
une photographie de l'étiquette d'expédition, si possible.
Une déclaration tardive n'entraîne pas automatiquement la perte de vos droits légaux.
3. Frais de retour
Les frais de retour sont répartis comme suit :
Retour volontaire d'un produit conforme : les frais directs de retour sont à la charge du client.
Produit présentant un défaut confirmé : les frais de retour ou de remplacement sont pris en charge par Nestlumina.
Erreur de préparation ou dommage lié au transport confirmé : les frais correspondants sont pris en charge par Nestlumina.
Pour les produits volumineux ne pouvant pas être expédiés par colis standard, les frais de retour estimés sont clairement indiqués avant la validation de la commande, conformément à la réglementation applicable.
4. Échange
Nous ne proposons pas d'échange direct pour un changement de couleur, de dimensions ou de modèle.
Si vous souhaitez obtenir un autre produit, vous pouvez retourner le produit initial conformément à la présente politique, puis effectuer une nouvelle commande.
En cas de défaut du produit, de dommage lié au transport ou d'erreur de commande confirmés, un remplacement pourra être proposé conformément à la législation applicable.
5. Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est généralement initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire entre les parties.
Le délai d'apparition des fonds sur le compte bancaire dépend ensuite du prestataire de paiement ou de l'établissement bancaire concerné et peut nécessiter plusieurs jours ouvrés.
En cas d'exercice du droit légal de rétractation, le remboursement est effectué dans le délai prévu par la législation applicable. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception du produit retourné ou jusqu'à la réception d'une preuve d'expédition valable, la première de ces deux dates étant retenue.
6. Dépréciation du produit
Si le produit présente une dépréciation résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques ou son bon fonctionnement, cette dépréciation pourra être prise en compte conformément aux dispositions légales applicables.
Les droits légaux de rétractation ainsi que les garanties légales demeurent intégralement applicables.
7. Contact
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou l'exercice de votre droit de rétractation, veuillez contacter notre service client.
Marque : Nestlumina
E-mail : ask@nestlumina.com
Téléphone : +1 (173) 199-1593
Adresse professionnelle :
12003 Aggie Ln #12003
Houston, TX 77076
États-Unis
Service client :
Du lundi au vendredi
09 h 00 – 17 h 00 (heure de Paris)
Week-ends et jours fériés : fermé.
